Meta Marketing IA - La evolución del Marketing Digital
Estamos viviendo una nueva evolución del marketing.
En su momento fue marketing, a marketing digital. Pero ya no existe ese estado.
Hoy día hay un nuevo marketing, yo me animo a llamarlo META MARKETING IA.
Un marketing, basado sobre canales digitales y conectados, con una capa de inteligencia (no automatización) inteligencia.
Hola, mi nombre es Pablo Figueroa, hace 10 años que desarrollo, implemento, lanzo y escalo productos digitales. Más info en mi perfil de linkedin. También soy co fundador de BrandGen Commerce, una agencia enfocada en diagnosticar y desarrollar soluciones digitales a empresas de retail que necesitan ser eficientes y efectivos en el mundo digital.
Fuí invitado por Sofía Chavez, Gerente de Icomm para Bolivia y ésta es la presentación que dimos el día jueves 19 de diciembre.
Ésta es la segunda vez que escribo este post, (debido a errores de caché de Linkedin perdí 55 min de trabajo) , una red social que pide a gritos que aparezca otra opción. De seguro que así será en menos de 24 meses (predicción).
Así que aquí va de nuevo. Sin ayuda de IA.
En 2001 vi la película Inteligencia Artificial en el cine. Sí en 2001.
Las conexiones a Internet en latam eran lentas. ¿Quién se acuerda del ruidito que hacía?
Los portales de moda eran AOL, Yahoo y Terra.
Recién se había fundado MercadoLibre y años antes Amazon.
Si tenías una computadora eras un caso raro.
¿Entendés el contexto?
Y sale esta película que nos dejó a todos pegados más de dos horas a la pantalla.
Si no la viste hazte un regalo de navidad y vela, sigue siendo una joya y te va a seguir volando la cabeza.
Pero nadie sospechaba que estábamos viendo algo del futuro.
Varios años después.
Me encuentro yo parado frente a unos 70 profesionales, dando una conferencia sobre Transformación Digital en el salón mayor de EL DEBER.
Estoy recomendando este libro publicado en 2016 comentando que una de las predicciones, sobre IA es que "para el año 2020 ya habrán directorios de las empresas Fortune 500 que contarán con IA en sus directorios".
Recuerdo algunas sonrisas y otras caras que realmente no lo dimensionaban.
Llegamos a 2024 y aunque no lo confiesen, 9 de cada 10 directores de medianas y grandes empresas tienen una pestaña abierta con Chat GPT lista para hacerle una consulta.
Pero cuando entendemos que la IA es solo la punta del Iceberg. Que es el árbol que tapa el bosque, entendemos que estamos a las puertas de años realmente emocionantes y muy disruptivos.
Cuando tecnologías como la realidad virtual, conexión 5G y otras tecnologías exponenciales se hagan accesibles. Veremos explosiones culturales, económicas y tecnológicas que cambiarán mucho más nuestra realidad.
La simbiosis, es decir la unificación del marketing con la IA no es una opción, es un hecho.
El marketing evolucionó en marketing digital al montarse sobre canales digitales. Los canales digitales potenciaron al marketing y le dieron nuevos alcances.
Pero ahora el marketing digital no será lo mismo. No podemos seguir hablando del marketing digital. Sino que estamos en presencia de algo nuevo.
Yo le llamo META MARKETING IA. El marketing con todas las potencialidades digitales, con una capa de inteligencia.
Ojo, no es automatización. Es inteligencia. La inteligencia que puede tomar sus decisiones para cumplir objetivos.
Por eso digo que ya debemos hablar de un META MARKETING IA.
Esto será tema de alguna serie de vídeos y de artículos.
La situación actual es que el usuario promedio, desde los profesionales en ventas, marketing, finanzas, emprendedores y personas de a pié, siguen explorando y sin utilizar las herramientas de IA en todo su potencial.
Las empresas están explorando su uso pero sin un claro marco estratégico.
Mientras tanto las redes sociales se ven inundadas de contenido generado por IA.
Hasta los medios de comunicación hacen uso indiscriminado de la tecnología.
Seguimos viviendo aún en una etapa muy temprana de la IA.
Entonces ahora vienen las preguntas prácticas
Todo muy lindo pero ¿cómo hago para apalancar mi negocio con IA?
Antes de entrar en materia responderemos a la pregunta ¿dónde va, dónde la coloco?
Como si fuéramos directores técnicos.
Bueno la IA hay que colocarla entre la persona, profesional, empresa, marca, producto o servicio, y sus objetivos.
Siempre y cuando los objetivos sean claros.
No va en otro lugar querido amigo, querida amiga. No insista. No crea que con 3 clics se va a volver millonario. No crea en esas publicidades "sé más rico que tu jefe aprendiendo IA y bla bla bla".
La IA viene a reemplazar muchas cosas que están en el medio.
Agencias, consultores, software, hardware....
...que no aportan valor.
Repito. Que no aportan valor.
Yo soy consultor por ejemplo, yo sé que si no aporto valor real puedo ser reemplazado.
Eso es lo que quiero decir, duela a quien le duela.
Por lo tanto, todo intermediario entre la persona, profesional, marca, producto o servicio y su objetivo, que no aporte valor. Será reemplazado.
Cuando una marca, producto o servicio necesita comunicar, promocionar, vender, tiene 4 tipos de medios sobre los que lo puede hacer.
Medios propios (tu web, landing, ecommerce, tienda física)
Medios ganados (google, recomendaciones, opiniones)
Medios sociales (redes sociales)
Medios de pago (cuando pago para imprimir mi publicidad)
Voy a mencionar solo 2 beneficios de la IA para cada uno.
Medios propios
La IA puede mejorar la personalización de un sitio web o ecommerce por cada uno de los visitantes.
Puede mejorar la experiencia acompañando cada uno de los pasos del cliente y atendiendo sus consultas online hasta cerrar una venta.
La IA puede sugerir tendencias de contenidos basada en análisis de publicaciones exitosas.
Puede rastrear al instante menciones, opiniones en otros sitios de tu marca y descubrir tendencias recientes.
En redes sociales puede mejorar el alcance orgánico de las publicaciones
Mejora los contenidos, los copy, imágenes y videos según segmentos y tendencias.
Reduce los tiempos de producción de textos y piezas gráficas hasta en más del 50%.
En medios pagos mejora tu retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Mejora el CTR, que es la relación entre impresiones y clics o conversiones.
Mejora el gasto publicitario.
Aquí conté una historia personal.
Yo me negaba a dejarle a Facebook y Google que su IA segmentara. La segmentación manual me podía llevar toda una mañana o tarde.
Pero frente a todas las pruebas la segmentación inteligente (Advantage para Facebook) fue más efectiva.
No hay que pelearse contra la corriente. Es mejor subirse y surfear la ola.
Finalicé la presentación con una reflexión de las tantas que saqué de la lectura del libro Nexus de Yuval Noah Harari publicado recientemente.
El historiador marca claramente la diferencia entre inteligencia y conciencia.
Inteligencia es la capacidad de lograr un objetivo (sea bueno o malo el objetivo y sean buenos o malos los medios).
La conciencia, factor (de momento) puramente humano es la capacidad de experimentar sentimientos y emociones.
Por lo tanto no podemos darle a la IA el lugar que tenemos nosotros. Desde el punto de vista de la responsabilidad. Nosotros somos los responsables de definir objetivos y de hacernos cargo de todos y cada uno de los resultados.
También somos responsables por su implementación y la vigilancia de la IA en todo sentido.
Todavía la IA es una herramienta. La herramienta más avanzada generada por el hombre, pero es una herramienta y cómo tal somos nosotros quienes podemos hacer mal o buen uso de ella.
Hasta la próxima
Pablo Figueroa